Política de reembolso

Nuestra política es de 60 días. Si han pasado 60 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o un intercambio.

Si, durante la semana, cambia de opinión dentro de las 24 horas de su pedido, le reembolsamos directamente.

No abordamos los pedidos solo 24 horas después de que se hayan realizado para poder modificar los errores y los cambios de las revisiones de los clientes. Después de realizar este período, si el pedido se ha procesado, ya no podremos reembolsarle como parte de un cambio de opinión antes de que el producto sea entregado, recibido y devuelto al comunicado de prensa.

Para beneficiarse de una devolución a su pedido, su artículo debe ser absolutamente sin usar y en el mismo estado donde lo ha recibido. También debe estar en el embalaje original para ser devuelto a su costa a la dirección que le comunicaremos.

Para hacer una devolución, verificaremos que sea su pedido a través de su número de pedido y/o cualquier información utilizada cuando haya realizado su pedido. Esta será su dirección de correo electrónico.

Para que su regreso sea validado, hay dos posibilidades. Acusamos al paquete en la dirección de devolución que nos hemos comunicado o que nos envió a través de escaneo o prueba de fotos de que la devolución se realizó a la dirección comunicada. En el primer caso, el envío no debe enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se puede aceptar un recibo postal o un boleto de envío.

Podemos pedirle que espere una buena recepción en lugar de enviarnos pruebas de que se ha realizado el regreso. Porque como parte de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección tendrá lugar antes de reembolsar en caso de que haya un reembolso.

Si recibe un artículo y dice que este artículo está en malas condiciones y desea un reembolso, pero que se niega a enviar una foto del artículo que haya recibido, obviamente se le pedirá que envíe el artículo a una dirección específica para que el artículo de su pedido pueda ser inspeccionado.

Una vez que se recibirá el paquete, es solo después de la inspección que el reembolso se hará (o no). De hecho, después de la inspección podemos darnos cuenta de que el artículo está en buenas condiciones. Y le diremos a través de una foto y/o video y, en este caso, rechazaremos el reembolso.

Esto puede parecer excesivo como procedimiento. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, según la experiencia pasada, ya no podemos creer a nuestros interlocutores. Lo sentimos y sabemos que nos aseguramos de hacer lo mejor para cada caso de devolución y para cada solicitud de reembolso.

Durante cualquier reembolso, se deducirá una suma de € 2 por orden. Esto es para llenar los costos generados por las plataformas y procesadores de pago.

En el caso del reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. Luego también le informaremos de nuestra decisión con respecto a la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un cierto período. Este período no depende de nosotros. Y le notificaremos tan pronto como se lance el procedimiento de reembolso de nuestro lado.

Si el reembolso es tarde o ausente, consulte primero su cuenta bancaria. Comuníquese solo con la entidad que emite su tarjeta de crédito. De hecho, es posible un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.

Posteriormente, comuníquese con su banco. De hecho, se muestra un período de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Después de estos dos pasos, en caso de que aún no haya recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a Info@figurine-addict.fr El equipo de servicio al cliente le preguntará si ha llevado a cabo ambos pasos. Si este es el caso, el equipo de servicio al cliente se habrá verificado en la base dada.

Lamentamos pedir estos pasos, pero queremos proporcionar la máxima atención a sus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la demanda no está precedida por ciertos pasos. Queremos asignar la máxima atención brindada a las solicitudes recibidas.

En el caso de los artículos vendidos, si hay un reembolso, el reembolso se realizará sobre el precio del artículo sultado y, por lo tanto, el cliente pagó y no al precio durante el período normal.

En el contexto de los intercambios, reemplazamos un artículo solo en caso de que esté defectuoso o dañado. Si este es este caso, desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Info@figurine-addict.fr

Como parte de los regalos, el artículo que desea devolver, si le han enviado directamente, recibirá un regalo de un valor igual al de su devolución. Nuevamente, es solo cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará un cupón de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como un regalo al comprar, o si el regalo del regalo prefería recibir el artículo primero para ofrecerlo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador de regalos y este último sabrá que ha devuelto el artículo.

Para las devoluciones, le pagará para pagar sus propios costos de envío. Estos costos de envío no son reembolsables y si recibe un reembolso, los costos de devolución se deducirán de él.

Dependiendo de dónde viva, el retraso para recibir su producto de intercambio obviamente puede variar.

Si envía un artículo de valor igual a 30 € o más, considere usar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o garantizar la entrega. De hecho, no garantizamos que recibiremos el artículo que recurra a nosotros.